Politique de remboursement

Politique de retour – Librairie Bazaar

Nous espérons que chaque page vous ravira — mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici comment fonctionnent les retours pour les livres.

  1. Période de retour
    Vous pouvez retourner la plupart des livres physiques dans un délai de 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.

  2. Conditions d’éligibilité
    Pour être éligible au retour, les livres doivent :

  • Être revendables : Non lus, non marqués, avec toutes les jaquettes, inserts et film protecteur d’origine (le cas échéant).

  • Être exempts de tout dommage : Pas de pages pliées, de plis, de taches, de dégâts des eaux ou d’odeurs (fumée, animaux, etc.).

Les livres présentant une usure supérieure à une simple inspection (pages cornées, surlignages excessifs) peuvent être refusés ou soumis à des frais de restockage.

  1. Articles non retournables
    Les éléments suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés :

  • Produits numériques (e-books, livres audio, téléchargements numériques)

  • Commandes spéciales (livres épuisés, livres d’occasion sélectionnés ou précommandes) une fois expédiés

  • Cartes-cadeaux

  1. Comment initier un retour
    Envoyez-nous un courriel à admin@bazaar-library.com dans les 30 jours suivant la livraison en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) titre(s) et ISBN des livres à retourner

  • Le motif du retour

Nous vous répondrons avec un numéro d’autorisation de retour (RA) et les instructions à suivre.

Attention : n’expédiez pas votre retour sans numéro RA ; les colis non étiquetés peuvent être retardés ou refusés.

  1. Frais de retour

  • Retours à la charge du client : sauf en cas d’articles endommagés ou incorrects, les frais d’affranchissement sont à votre charge.

  • Retours pour défaut/erreur d’article : nous fournirons une étiquette prépayée.

Nous recommandons vivement un service suivi et une assurance ; Librairie Bazaar n’est pas responsable des colis de retour perdus.

  1. Remboursements et frais de restockage
    Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3–5 jours ouvrables), nous vous en informerons par courriel.
    Les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement d’origine sous 5–10 jours ouvrables.

  • Retours standards : aucun frais de restockage.

  • Livres d’occasion ou éditions de collection retournés dans un état non conforme : frais de restockage de 10 % possibles.

Les frais d’expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

  1. Échanges
    Si vous souhaitez une autre édition ou un exemplaire de remplacement, indiquez-le lors de votre demande de RA. Les échanges sont expédiés dès réception et traitement de votre retour.

  2. Envois endommagés ou incorrects
    Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception si votre livre est :

  • Endommagé (couverture déchirée, dégâts des eaux, etc.)

  • Incorrect (mauvais titre, mauvaise édition)

Joignez des photos et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la suite des démarches.